Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ikhtisar

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian token dan layanan digital pada platform Arch.AI yang dioperasikan oleh NODIC. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Kami berkomitmen memberikan pengalaman yang adil dan transparan bagi seluruh pengguna.

2. Sifat Produk

Produk yang kami jual berupa token/kredit digital yang digunakan untuk mengakses fitur desain berbasis AI. Karena bersifat digital dan dapat langsung digunakan setelah pembelian, token tidak dapat dikembalikan setelah digunakan.

3. Ketentuan Umum

• Semua pembelian token bersifat final dan tidak dapat dibatalkan (non-refundable), kecuali dalam kondisi yang diatur pada bagian 4.
• Token yang telah digunakan untuk membuat desain tidak dapat dikembalikan.
• Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
• Bukti pembayaran dan detail transaksi wajib dilampirkan dalam setiap permintaan.

4. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

• Terjadi transaksi ganda atas pembelian yang sama.
• Pembayaran berhasil namun token tidak masuk ke akun Anda setelah 24 jam.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan Anda dikenakan biaya tanpa menerima layanan.
• Pembelian dilakukan tanpa otorisasi, dengan bukti pendukung yang memadai.

5. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Token yang sudah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Ketidaksesuaian hasil desain dengan preferensi estetika pribadi.
• Perubahan pikiran setelah pembelian.
• Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender yang lalu.
• Penggunaan layanan yang melanggar Syarat & Ketentuan.

6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim permintaan pengembalian dana ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana - [Nomor Pesanan]". Sertakan informasi berikut:

• Nama dan email akun yang terdaftar.
• Nomor pesanan atau ID transaksi.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Bukti pembayaran (tangkapan layar atau mutasi bank).
• Alasan permintaan pengembalian dana.

7. Waktu Proses

Kami akan meninjau permintaan dalam 3-5 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.

8. Pembatalan & Sengketa

Kami menghimbau Anda menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa (chargeback) ke penyedia pembayaran. Pengajuan chargeback tanpa komunikasi terlebih dahulu dapat menyebabkan penangguhan akun.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini, hubungi NODIC di [email protected].